La plataforma Consultorio Digital (CD) es propiedad y está operada por el equipo de desarrollo de ConsultorioDigital. Al acceder y usar esta plataforma, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.
Consultorio Digital es una plataforma SaaS (Software como Servicio) orientada a profesionales de la salud que facilita:
- Gestión de expedientes clínicos digitales de pacientes
- Programación y seguimiento de citas médicas
- Administración de pagos y suscripciones del consultorio
- Comunicación interna entre el equipo de salud (médicos, enfermería, asistentes)
- Generación de reportes, bitácoras y estadísticas clínicas
Aviso importante: Consultorio Digital es una herramienta de apoyo administrativo y clínico. No sustituye el criterio, diagnóstico ni decisión médica del profesional de salud. Ninguna funcionalidad de esta plataforma debe interpretarse como consejo médico.
Consultorio Digital integra un asistente de inteligencia artificial (en adelante, "la IA" o "CD"), disponible por voz y por chat de texto, cuyo propósito es apoyar tareas administrativas y de consulta rápida dentro de la plataforma, tales como:
- Búsqueda y navegación dentro de los módulos del sistema (pacientes, agenda, expedientes, etc.)
- Creación o consulta de registros mediante comandos de voz o texto
- Respuestas informativas generales sobre términos médicos, medicamentos o conceptos clínicos de referencia
3.1 Naturaleza de la herramienta. La IA es un asistente automatizado de apoyo y no es, en ningún caso, personal médico, ni sustituye la consulta, el criterio o el diagnóstico de un profesional de la salud. Las respuestas que genera se basan en modelos de lenguaje que pueden cometer errores, omitir información relevante o presentar contenido desactualizado o incompleto.
3.2 Exención de responsabilidad. El usuario reconoce y acepta expresamente que:
- ConsultorioDigital no se hace responsable por el uso que el usuario, sus pacientes o terceros den a la información, sugerencias o resultados generados por la IA
- Toda respuesta, sugerencia o dato generado por la IA debe ser verificado de forma independiente por el profesional de la salud antes de ser aplicado a cualquier decisión clínica, administrativa o de cualquier otra índole
- ConsultorioDigital no garantiza la exactitud, vigencia, integridad ni idoneidad de las respuestas generadas por la IA para ningún propósito específico
- El profesional de la salud conserva en todo momento la responsabilidad exclusiva sobre los diagnósticos, tratamientos, prescripciones y demás decisiones clínicas, hayan sido o no consultadas con el asistente de IA
- ConsultorioDigital no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de decisiones tomadas con base en respuestas de la IA
3.3 Datos procesados por la IA. Cuando el usuario adjunta archivos o comparte información en el chat con la IA, dicha información puede ser procesada por servicios de terceros especializados en inteligencia artificial para generar la respuesta correspondiente, conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad de la plataforma. El usuario es responsable de no compartir con la IA información sensible de pacientes que no sea estrictamente necesaria para la consulta.
La IA es únicamente una herramienta de apoyo y consulta rápida. Consultorio Digital no se hace responsable por el uso, interpretación o aplicación que el usuario dé a la información proporcionada por el asistente. La responsabilidad sobre cualquier decisión clínica o administrativa recae exclusivamente en el profesional de la salud.
3.1 Usuarios permitidos. Podrán registrarse y utilizar la plataforma:
- Profesionales de la salud mayores de 18 años con cédula profesional válida o en formación supervisada
- Asistentes administrativos designados por un profesional registrado
- Personal de enfermería y de apoyo clínico bajo supervisión de un médico titular
3.2 Obligaciones del usuario. Al usar la plataforma, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información verídica y actualizada al momento del registro
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Usar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y relacionados con la atención médica
- No compartir accesos con personas no autorizadas
- Cumplir con las leyes aplicables en materia de protección de datos de salud
3.3 Prohibiciones. Queda estrictamente prohibido:
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios sin autorización
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el código fuente de la plataforma
- Introducir virus, malware u otro código dañino en el sistema
- Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros no autorizados
- Publicar o almacenar contenido que viole la dignidad, privacidad o derechos de los pacientes
El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
Todo el código fuente, diseño, logotipos, interfaces, bases de datos, documentación y demás elementos que conforman Consultorio Digital son propiedad exclusiva de ConsultorioDigital y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
Al contratar el servicio, el usuario recibe únicamente una licencia de uso:
- No exclusiva: otras personas o entidades pueden tener licencias similares
- No transferible: no puede cederse a terceros
- Revocable: puede cancelarse ante incumplimiento de estos términos
- Limitada: únicamente para el uso operativo del consultorio registrado
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, sus componentes ni su infraestructura tecnológica.
ConsultorioDigital no será responsable por:
- Decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos o prescripciones realizados por el profesional de salud con apoyo o sin apoyo de la plataforma
- Respuestas, sugerencias o información generada por el asistente de inteligencia artificial (ver Sección 3), incluyendo posibles errores, omisiones o imprecisiones
- Errores en la información ingresada por el usuario
- Pérdida de datos derivada de uso incorrecto, falla eléctrica o de conectividad del lado del usuario
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor
Las decisiones médicas son responsabilidad exclusiva del profesional de salud. Consultorio Digital actúa como herramienta de gestión, nunca como sustituto del juicio clínico.
La responsabilidad máxima de ConsultorioDigital ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción activa.
El tratamiento de datos personales en Consultorio Digital se rige por nuestro Aviso de Privacidad, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
- Los datos personales y clínicos de los pacientes son confidenciales y solo accesibles para el profesional titular y su equipo autorizado
- ConsultorioDigital no vende, renta ni comparte datos con terceros no relacionados con la operación del servicio
- Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
- El usuario es responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento digital de sus datos
Para mayor detalle, consulta nuestro Aviso de Privacidad completo disponible en la plataforma. Ambos documentos forman parte integral del contrato de uso.
8.1 Modelo de cobro. Consultorio Digital opera bajo un modelo de suscripción periódica (mensual o anual) según el plan contratado.
8.2 Renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al término del período contratado, salvo que el usuario cancele con al menos 72 horas de anticipación a la fecha de renovación.
8.3 Cancelación. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración. La cancelación es efectiva al finalizar el período ya pagado; no se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados.
8.4 Falta de pago. Ante impago o rechazo del cargo:
- Se notificará al usuario por correo electrónico
- Se otorgará un período de gracia de 5 días hábiles
- Transcurrido dicho período sin regularización, la cuenta será suspendida y el acceso bloqueado
- Los datos permanecerán respaldados durante 30 días adicionales para permitir la recuperación
- Tras 30 días de suspensión sin pago, los datos podrán ser eliminados definitivamente
Los precios publicados en la plataforma incluyen IVA cuando aplique y pueden modificarse con previo aviso de 30 días al usuario.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:
- Código Civil Federal
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
- Ley de Firma Electrónica Avanzada
- Norma Oficial Mexicana NOM-024-SSA3-2012 (expediente clínico electrónico)
Consultorio Digital sigue la estructura de contenido de la NOM-004-SSA3-2012 y adopta medidas técnicas alineadas con la NOM-024-SSA3-2012, pero actualmente no cuenta con certificación formal ante la DGIS. El cumplimiento normativo se encuentra en mejora continua y no debe interpretarse como una certificación oficial otorgada por autoridad competente.
Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de Hermosillo, Sonora, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Ante cualquier disputa, se intentará primero una resolución amistosa mediante comunicación directa al correo consultoriodigitald@gmail.com